1. Informacje ogólne
Niniejszy regulamin określa zasady zwrotów towarów w naszym sklepie internetowym. Ze względu na charakter sprzedawanych przez nas produktów (żywność, w tym mrożone ryby i owoce morza), nie akceptujemy zwrotów ani wymian produktów po dokonaniu zakupu.
2. Brak możliwości zwrotu
Ze względu na specyfikę oferowanych produktów (żywność), sklep “Paczka z Morza” nie akceptuje zwrotów zamówionych towarów. Zgodnie z art. 38 pkt 4 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umów, których przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia. Po dokonaniu zakupu, sprzedaż jest finalna i nie ma możliwości wymiany ani zwrotu produktów.
3. Reklamacje
Pomimo braku możliwości zwrotu, dbamy o jakość naszych produktów. W przypadku jakichkolwiek problemów z zamówieniem, takich jak:
•Uszkodzenie produktu w trakcie dostawy,
•Niezgodność z zamówieniem (np. niewłaściwy produkt),
•Produkt nie spełniający norm jakościowych,
prosimy o niezwłoczne skontaktowanie się z naszym działem obsługi klienta. Reklamacje należy zgłaszać w ciągu 24 godzin od otrzymania przesyłki, wysyłając wiadomość e-mail na adres kontakt@paczkazmorza.pl lub dzwoniąc pod numer 573473044.
W celu ułatwienia zgłaszania reklamacji, dostępny jest formularz reklamacyjny w formacie PDF, który można pobrać tutaj: Formularz reklamacyjny pdf
Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Kupujący zostanie poinformowany o decyzji Sprzedawcy drogą elektroniczną lub telefonicznie.
4. Procedura reklamacyjna
Po otrzymaniu reklamacji nasz dział obsługi klienta przeanalizuje zgłoszenie i, jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną, zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, takie jak:
•Wymiana produktu,
•Zwrot pieniędzy (w przypadku reklamacji dotyczącej niewłaściwego produktu lub uszkodzenia podczas transportu).
5. Bezpieczeństwo i higiena
Ze względu na charakter produktów, nie możemy przyjąć zwrotów żywności, aby zapewnić bezpieczeństwo i higienę naszych klientów. Wszystkie produkty są starannie pakowane i kontrolowane przed wysyłką.
6. Kontakt
Wszelkie pytania dotyczące zwrotów, reklamacji lub innych kwestii związanych z zamówieniem prosimy kierować na adres e-mail kontakt@paczkazmorza.pl lub dzwonić pod numer 573473044. Nasz zespół jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-16:00.
7. Zmiany w regulaminie
Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu w dowolnym czasie. O wszelkich zmianach będziemy informować naszych klientów na stronie internetowej.
Dostosuj powyższy regulamin do specyfiki swojej firmy, dodając szczegółowe dane kontaktowe i dostosowując wszelkie informacje zgodnie z własnymi procedurami.
Zaloguj przez Facebooka
Zaloguj przez Google