Zwroty i reklamacje

1. Informacje ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady zwrotów towarów w naszym sklepie internetowym. Ze względu na charakter sprzedawanych przez nas produktów (żywność, w tym mrożone ryby i owoce morza), nie akceptujemy zwrotów ani wymian produktów po dokonaniu zakupu.

2. Brak możliwości zwrotu

Ze względu na specyfikę oferowanych produktów (żywność), sklep „Paczka z Morza” nie akceptuje zwrotów zamówionych towarów. Zgodnie z art. 38 pkt 4 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umów, których przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia. Po dokonaniu zakupu, sprzedaż jest finalna i nie ma możliwości wymiany ani zwrotu produktów.

3. Reklamacje

Pomimo braku możliwości zwrotu, dbamy o jakość naszych produktów. W przypadku jakichkolwiek problemów z zamówieniem, takich jak:

• Uszkodzenie produktu w trakcie dostawy,
• Niezgodność z zamówieniem (np. niewłaściwy produkt),
• Produkt nie spełniający norm jakościowych,

prosimy o niezwłoczne skontaktowanie się z naszym działem obsługi klienta. Reklamacje należy zgłaszać w ciągu 24 godzin od otrzymania przesyłki, wysyłając wiadomość e-mail na adres kontakt@paczkazmorza.pl lub dzwoniąc pod numer 573 473 044.

W celu ułatwienia zgłaszania reklamacji, dostępny jest formularz reklamacyjny w formacie PDF, który można pobrać tutaj: Formularz reklamacyjny PDF

Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Kupujący zostanie poinformowany o decyzji Sprzedawcy drogą elektroniczną lub telefonicznie.

4. Procedura reklamacyjna

Po otrzymaniu reklamacji nasz dział obsługi klienta przeanalizuje zgłoszenie i, jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną, zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, takie jak:

• Wymiana produktu,
• Zwrot pieniędzy (w przypadku reklamacji dotyczącej niewłaściwego produktu lub uszkodzenia podczas transportu).

5. Bezpieczeństwo i higiena

Ze względu na charakter produktów, nie możemy przyjąć zwrotów żywności, aby zapewnić bezpieczeństwo i higienę naszych klientów. Wszystkie produkty są starannie pakowane i kontrolowane przed wysyłką.

6. Kontakt

Wszelkie pytania dotyczące zwrotów, reklamacji lub innych kwestii związanych z zamówieniem prosimy kierować na adres e-mail kontakt@paczkazmorza.pl lub dzwonić pod numer 573 473 044. Nasz zespół jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-16:00.

7. Zmiany w regulaminie

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu w dowolnym czasie. O wszelkich zmianach będziemy informować naszych klientów na stronie internetowej.