Zwroty i reklamacje

1. Informacje ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady zwrotów towarów w naszym sklepie internetowym. Ze względu na charakter sprzedawanych przez nas produktów (żywność, w tym mrożone ryby i owoce morza), nie akceptujemy zwrotów ani wymian produktów po dokonaniu zakupu.

2. Brak możliwości zwrotu

Ze względu na specyfikę oferowanych produktów (żywność), sklep “Paczka z Morza” nie akceptuje zwrotów zamówionych towarów. Zgodnie z art. 38 pkt 4 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umów, których przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia. Po dokonaniu zakupu, sprzedaż jest finalna i nie ma możliwości wymiany ani zwrotu produktów.

3. Reklamacje

Pomimo braku możliwości zwrotu, dbamy o najwyższą jakość naszych produktów. W przypadku wystąpienia problemów z zamówieniem, takich jak:

•Uszkodzenie produktu w trakcie dostawy,

•Niezgodność z zamówieniem (np. dostarczenie niewłaściwego produktu),

•Produkt nie spełniający norm jakościowych,

prosimy o niezwłoczne skontaktowanie się z naszym działem obsługi klienta. Reklamacje należy zgłaszać w ciągu 24 godzin od otrzymania przesyłki, wysyłając wiadomość e-mail na adres kontakt@paczkazmorza.pl lub dzwoniąc pod numer 573473044.

Ze względu na charakter sprzedawanych produktów (mrożona żywność), Kupujący powinien odebrać przesyłkę i sprawdzić jej zawartość niezwłocznie po dostawie. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości reklamację należy zgłosić bez zbędnej zwłoki, najlepiej w ciągu 24 godzin od otrzymania przesyłki. Termin ten ma na celu umożliwienie sprawnej weryfikacji zgłoszenia i nie ogranicza ustawowych praw Kupującego. 

Zawilgocenie lub uszkodzenie opakowania zewnętrznego przesyłki nie stanowi samo w sobie podstawy do stwierdzenia rozmrożenia lub nieprawidłowego stanu produktów. W przypadku wątpliwości dotyczących stanu przesyłki Kupujący powinien odebrać przesyłkę i zweryfikować stan produktów po jej otwarciu. Odmowa odbioru przesyłki wyłącznie z powodu zawilgocenia lub uszkodzenia opakowania zewnętrznego, bez weryfikacji stanu produktów, nie stanowi podstawy do uznania reklamacji dotyczącej jakości i stanu dostarczonych produktów.

W celu usprawnienia procesu reklamacyjnego Kupujący powinien, w miarę możliwości, dołączyć dokumentację fotograficzną przedstawiającą zgłaszane nieprawidłowości.

W celu ułatwienia zgłaszania reklamacji, dostępny jest formularz reklamacyjny w formacie PDF, który można pobrać tutaj: Formularz reklamacyjny pdf

Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Kupujący zostanie poinformowany o decyzji Sprzedawcy drogą elektroniczną lub telefonicznie.

4. Procedura reklamacyjna

Po otrzymaniu reklamacji nasz dział obsługi klienta przeanalizuje zgłoszenie i, jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną, zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, takie jak:

•Wymiana produktu,

•Zwrot pieniędzy (w przypadku reklamacji dotyczącej niewłaściwego produktu lub uszkodzenia podczas transportu).

5. Bezpieczeństwo i higiena

Ze względu na charakter produktów, nie możemy przyjąć zwrotów żywności, aby zapewnić bezpieczeństwo i higienę naszych klientów. Wszystkie produkty są starannie pakowane i kontrolowane przed wysyłką.

6. Kontakt

Wszelkie pytania dotyczące zwrotów, reklamacji lub innych kwestii związanych z zamówieniem prosimy kierować na adres e-mail kontakt@paczkazmorza.pl lub dzwonić pod numer 573473044. Nasz zespół jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-16:00.

7. Zmiany w regulaminie

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu w dowolnym czasie. O wszelkich zmianach będziemy informować naszych klientów na stronie internetowej.

Dostosuj powyższy regulamin do specyfiki swojej firmy, dodając szczegółowe dane kontaktowe i dostosowując wszelkie informacje zgodnie z własnymi procedurami.